Identificamos las necesidades de las empresas en materia de gestión de riesgo, crisis y cumplimiento a través del análisis profesional y técnico de sus procesos identificando Aquellos críticos y sus riesgos Inherentes y residuales, sus procesos de mitigación: políticas, procedimientos de control, políticas de transferencias de riesgos (seguros) y redundancia de procesos críticos. Ayudamos en el proceso de construcción de sus matrices de riesgo.
Apoyamos a nuestros clientes en la gestión de sus riesgos a través de la construcción de sus modelo de prevención del delito (MPD), modelos de continuidad del negocio (BCP), planes de recuperación de desastres (DRP), planes de respuesta a emergencias (EM), Planes de manejo de crisis y gestión del gobierno corporativo en materias de riesgo, crisis y cumplimiento y la gestión de las líneas de defensa de la organización. Entrenamos a los equipos en ejercitación de simulacros de casos de crisis y en la capacitación de sus colaboradores.
En la gestión de Cumplimiento ofrecemos uno de los programas más avanzado a nivel internacional para la gestión del modelo de prevención del delito (MPD) y políticas de Cumplimientos definidos por la empresa de manera de evitar los delitos identificados como más relevantes a través de la correcta gestión de los riesgos, medidas de control y mitigación.
Desde 2010 asesoramos a empresas chilenas e internacionales.
Contamos con una extensa red de consultores expertos con amplia trayectoria y conocimiento técnico, involucrando diversas especialidades y capacidades.
Ofrecemos una solución completa, incluyendo diversos ámbitos de especialidad y estándares internacionales para fortalecer la preparación de las empresas en todas las fases de gestión de riesgos y manejo de crisis.
Creación de equipos multidisciplinarios ajustados a las necesidades de cada cliente, asegurando una solución a medida.
Fortalecemos la capacidad de su organización para anticipar, prevenir y mitigar riesgos que puedan afectar sus objetivos estratégicos.
Preparamos a su empresa para responder y gestionar eficazmente situaciones críticas que puedan afectar su continuidad, reputación o estabilidad.
Apoyo en la prevención y reducción de riesgos que puedan derivar de infracciones o incumplimiento de leyes.
Desarrollamos marcos estructurales de respuesta y prevención diseñados a la medida de la operación de cada cliente. Nuestro enfoque asegura que la organización cuente con una hoja de ruta clara para mantener la operatividad y proteger sus activos ante cualquier interrupción o desafío institucional.
Proporcionamos una visión objetiva y técnica a través de análisis especializados que sirven como evidencia crítica en procesos judiciales, reclamos de seguros o validaciones internas. Transformamos datos complejos en informes accionables con validez pericial y estratégica.
Evaluamos el estado actual de la organización frente a estándares internacionales y normativas locales para identificar vulnerabilidades. No solo entregamos un diagnóstico, sino que trazamos el camino hacia el fortalecimiento institucional mediante planes de acción prioritarios, y acompañamos en su puesta en marcha. Todos los temas involucran un equipo de consultores multidisciplinario de expertos con amplia experiencia en cada tema.
Capacitamos a los tomadores de decisiones en el desarrollo de habilidades preventivas y de reacción ante riesgos críticos. A través de formación especializada, transferimos el conocimiento necesario para proteger la integridad personal, digital y operativa en entornos de alta complejidad.
Preparamos a equipos ejecutivos, áreas operacionales y vocerías para enfrentar situaciones críticas de forma rápida, coordinada y con criterios claros de decisión. Nuestras capacitaciones combinan lineamientos técnicos, simulaciones de escenarios reales y entrenamiento práctico para asegurar que cada persona sepa qué hacer, cuándo hacerlo y a quién escalar la información durante una crisis.
Algunos de los programas de capacitación incluyen:
Diseñamos y ejecutamos simulaciones realistas que ponen a prueba la capacidad de respuesta de la organización frente a distintos escenarios críticos. Estos ejercicios permiten evaluar la eficacia de los planes de crisis, la coordinación entre áreas y la toma de decisiones bajo presión, fortaleciendo la preparación y resiliencia institucional.
Nuestra metodología incorpora una visión integral, conformando equipos de trabajo que incluyen un consultor técnico especialista en la vulnerabilidad o evento crítico que se busca simular, un experto en el rubro del cliente y especialistas en manejo de crisis y gobernanza corporativa, garantizando un enfoque multidimensional y adaptado a la realidad de cada organización.
En términos generales, se distinguen tres tipos de ejercicios:
Algunos de los ejercicios que desarrollamos incluyen:
Simulaciones de emergencias operacionales y accidentes industriales
Una prueba de intrusión es una evaluación controlada que simula un ataque real para identificar vulnerabilidades en sistemas, aplicaciones o infraestructuras críticas. Su objetivo es medir el nivel de exposición, validar las defensas y proponer acciones concretas de mejora.
En RCML aplicamos una metodología propia que combina la experiencia práctica de nuestros consultores con estándares internacionales como OWASP, PTES, CVE, CWE y MITRE ATT&CK, asegurando rigor técnico y trazabilidad en cada ejercicio.
Ofrecemos tres tipos de servicios de seguridad ofensiva:
La comunicación es uno de los factores más determinantes en la gestión de una crisis. Una respuesta oportuna, coherente y empática puede contener el daño reputacional, proteger la confianza de los públicos y facilitar la recuperación organizacional. Por el contrario, mensajes confusos o improvisados pueden amplificar las consecuencias, incluso cuando la respuesta técnica ha sido adecuada.
Entrenamos a voceros y equipos de comunicación para responder de manera efectiva ante situaciones críticas, asegurando mensajes claros y alineados con la estrategia de manejo de crisis de la organización. El objetivo es proteger la reputación institucional, mantener la confianza de los públicos clave y reducir el impacto mediático y regulatorio.
El taller combina teoría, simulaciones prácticas y ejercicios con grabación en cámara, abordando tanto la preparación previa como el entrenamiento realista en contextos de alta presión. Cada sesión se adapta al rubro, nivel de exposición y tipo de riesgo que enfrenta la empresa.
Tras una crisis, la etapa más importante es aprender de la experiencia. Evaluar la respuesta permite identificar aciertos, brechas y oportunidades de mejora para fortalecer los planes, protocolos y capacidades organizacionales. Un análisis objetivo y estructurado es clave para transformar una crisis en una fuente de aprendizaje y resiliencia.
En RCML elaboramos informes de evaluación post-crisis que revisan cada fase del evento mediante entrevistas con los equipos involucrados, revisión documental y análisis de desempeño.
Los principales resultados de esta evaluación son:
En RCML complementamos nuestra propuesta de valor con herramientas tecnológicas que fortalecen la capacidad de respuesta y comunicación ante situaciones críticas. Representamos oficialmente a FACT24 en Latinoamérica, una de las plataformas líderes a nivel mundial en gestión digital de crisis, alertas y continuidad operativa, prestando apoyo local en su implementación y uso.
FACT24 permite a las organizaciones gestionar incidentes en tiempo real, centralizando la información, automatizando alertas y facilitando la coordinación entre equipos clave, incluso en contextos de alta presión o interrupciones de comunicación tradicionales.
Entre sus principales funcionalidades destacan:
Ver más en www.fact24.com
Diseñamos, implementamos y actualizamos Modelos de Prevención del Delito (MPD) ajustados a la realidad y complejidad de cada organización, cumpliendo con las exigencias de la Ley 20.393 y la Ley 21.595 de Delitos Económicos y Medioambientales.
Nuestro enfoque integra una mirada top down, que combina visión estratégica, gobernanza y análisis legalista desde la alta dirección, junto con una perspectiva bottom up, basada en procesos y subprocesos operativos que permiten comprender el funcionamiento real de la organización. Esta dualidad asegura que el modelo no solo cumpla formalmente con la ley, sino que se traduzca en prácticas efectivas y sostenibles.
El trabajo abarca el diagnóstico de riesgos penales, el diseño e implementación de políticas y controles, la definición de roles y responsabilidades, y la generación de evidencias verificables. Cada modelo se construye con criterios de trazabilidad, transparencia y mejora continua, permitiendo demostrar un cumplimiento efectivo frente a fiscalizaciones, auditorías o procesos judiciales.
El resultado es un modelo sólido, integral y demostrable, que protege a la empresa, sus directores y ejecutivos, fortaleciendo la cultura de cumplimiento y la confianza institucional.
Realizamos diagnósticos integrales que evalúan el grado de cumplimiento normativo de la organización, identificando brechas, vulnerabilidades y oportunidades de mejora frente a los marcos regulatorios aplicables. Este proceso permite construir un mapa de riesgos legales y de cumplimiento, estableciendo prioridades y un plan de acción concreto para fortalecer la gobernanza corporativa y la trazabilidad de los controles.
Nuestros diagnósticos se desarrollan bajo estándares internacionales de compliance y se adaptan al marco normativo chileno, incorporando las exigencias derivadas de las reformas más recientes y de las Normas de Carácter General (NCG) de la CMF.
Algunos ejemplos de diagnósticos que realizamos incluyen:
Cada diagnóstico finaliza con un informe ejecutivo, una matriz de cumplimiento y un plan de acción priorizado, que permite a la empresa reducir brechas, anticipar exigencias regulatorias y demostrar avances verificables ante fiscalizadores y directorios.
En alianza con Innova Ibérica, representamos en Chile el software español INNOVA GRC, una plataforma líder en Governance, Risk & Compliance (GRC) que permite digitalizar, centralizar y simplificar la gestión de riesgos, controles y cumplimiento normativo dentro de las organizaciones.
La herramienta fue completamente adaptada al marco legal y regulatorio chileno, y se alinea con estándares internacionales como ISO 37301 (Sistemas de Gestión de Cumplimiento), ISO 31000 (Gestión de Riesgos) y ISO 27001 (Seguridad de la Información).
¿Qué puedes hacer con INNOVA GRC?
Con el apoyo local de RCML, las empresas pueden implementar INNOVA GRC con acompañamiento técnico, soporte en español y parametrización adaptada a sus procesos. Esta alianza refuerza la propuesta de valor de RCML al combinar consultoría experta con una herramienta digital robusta, escalable y totalmente trazable.
🎥 Ver video corporativo de INNOVA GRC
👉 Ver más en www.innovaiberica.com
Cúmpleme es un servicio de RCML enfocado en PyMEs para acompañarlas en el cumplimiento de la Ley de Delitos Económicos y Medioambientales (que aplica para todas las empresas con facturación anual mayor a UF 25.000). Esto lo hacemos con apoyo de un software con IA para la construcción y gestión del Modelo de Prevención de Delitos (MPD) que exige la Ley, reduciendo considerablemente el tiempo y costos asociados. De esta forma logramos implementar un MPD personalizado y adaptado a la realidad de cada empresa, permitiéndoles gestionar de manera efectiva sus riesgos penales y minimizar la posibilidad de que los dueños se vean involucrados en causas penales.
👉 Más información en cumpleme.cl
Contamos con expertos de diversas industrias, logrando abordar una amplia gama de clientes y servicios.
Nuestras propuestas cuentan con el rigor y metodología de estándares internacionales y normativas.
El modelo de las tres líneas de defensa es un marco de gestión de riesgos que define roles y responsabilidades para la prevención y control de riesgos en una empresa.
Las tres líneas son:
Las tres líneas de defensa trabajan juntas para crear un sistema de control interno robusto que ayuda a la empresa a lograr sus objetivos y proteger sus activos.
Los fraudes pueden tener un impacto devastador en las empresas, causando pérdidas financieras, daños a la reputación e incluso acciones legales. Es importante conocer los diferentes tipos de fraudes para poder prevenirlos y mitigar sus consecuencias.
Los riesgos financieros son aquellos que pueden afectar negativamente la estabilidad financiera de una empresa u organización. Estos riesgos surgen de diversas fuentes y pueden tener un impacto significativo en la rentabilidad, el flujo de efectivo y la reputación de la empresa.
Clasificación general de los riesgos financieros:
1. Riesgo de mercado: Este riesgo se refiere a las fluctuaciones en los precios de mercado que pueden afectar negativamente el valor de las inversiones de la empresa. Algunos ejemplos incluyen:
2. Riesgo de cambio: Variaciones en el tipo de cambio que pueden afectar el valor de activos o pasivos denominados en moneda extranjera.
Riesgo de tasa de interés: Cambios en las tasas de interés que pueden afectar el costo del financiamiento o el valor de los bonos.
Riesgo de precio de los activos: Fluctuaciones en los precios de acciones, commodities u otros activos financieros.
3. Riesgo de crédito: Este riesgo se refiere a la posibilidad de que un cliente o deudor no cumpla con sus obligaciones de pago. Algunos ejemplos incluyen:
4. Riesgo de impago: El cliente no paga una factura o préstamo pendiente.
5. Riesgo de concentración de crédito: La empresa tiene una alta exposición crediticia a un solo cliente o un pequeño grupo de clientes.
6. Riesgo de degradación crediticia: Disminución en la calificación crediticia de un cliente, lo que aumenta la probabilidad de impago.
7. Riesgo de liquidez: Este riesgo se refiere a la dificultad de una empresa para obtener efectivo suficiente para cumplir con sus obligaciones financieras a corto plazo. Algunos ejemplos incluyen:
8. Insuficiencia de fondos: La empresa no tiene suficiente efectivo disponible para pagar sus facturas a tiempo.
9. Dependencia del financiamiento a corto plazo: La empresa depende en gran medida de fuentes de financiamiento a corto plazo que pueden ser difíciles de renovar o reemplazar.
10. Falta de acceso a mercados de capital: La empresa no puede acceder a financiamiento a través de la venta de acciones o bonos.
11. Riesgo operacional: Este riesgo se refiere a las fallas o interrupciones en los procesos internos, los errores humanos o los eventos inesperados que pueden afectar negativamente las operaciones
de la empresa. Algunos ejemplos incluyen:
12. Fraude: Apropiación indebida de fondos, fraude en la facturación o sabotaje.
13. Errores humanos: Errores en la contabilidad, el procesamiento de pagos o la gestión de riesgos.
14. Interrupciones tecnológicas: Fallas en los sistemas informáticos, ataques cibernéticos o desastres naturales.
15. Riesgo legal: Este riesgo se refiere a las posibles pérdidas financieras que pueden surgir de incumplimientos legales, regulaciones o contratos.
Algunos ejemplos incluyen:
– Litigios: Demandas legales por parte de clientes, empleados o proveedores.
– Multas y sanciones: Incumplimiento de leyes o regulaciones financieras, ambientales o laborales.
– Cambios regulatorios: Nuevos reglamentos que pueden afectar negativamente las operaciones de la empresa.
Las empresas pueden implementar diversas medidas para prevenir el fraude, como:
1. Establecer políticas y procedimientos claros.
2. Capacitar a los empleados sobre el fraude.
3. Implementar controles internos adecuados.
4. Utilizar sistemas de seguridad informática.
5. Realizar auditorías periódicas.
Este programa abarca diferentes aspectos para proteger a los empleados y sus activos.
Componentes principales:
– Seguridad física:
1. Control de acceso: Restringe la entrada a personas no autorizadas.
2. Vigilancia: Monitoreo del perímetro y áreas internas.
3. Sistemas de protección contra incendios: Detección y extinción de incendios.
4.Seguridad perimetral: Cercas, muros, iluminación y control de acceso.
5. Gestión de visitantes: Registro y control de entrada y salida de visitantes.
– Seguridad psicológica:
1. Prevención de acoso laboral: Políticas y procedimientos para prevenir y abordar el acoso laboral.
2. Atención a la salud mental: Servicios de apoyo psicológico y emocional para los empleados.
3. Programas de bienestar: Actividades que promuevan el bienestar físico y mental de los trabajadores.
4. Capacitación y concientización
5. Instrucciones sobre normas de seguridad: Capacitación sobre procedimientos de seguridad y salud en el trabajo.
6. Simulacros de emergencia: Prácticas para responder a situaciones de emergencia.
7. Campañas de concientización: Difusión de información sobre seguiriesgossgos riesgos en infraestrituraridad seguridad y salud en el trabajo.
8. Gestión de riesgos: Identificación de riesgos: Análisis de las amenazas internas y externas que pueden afectar la seguridad.
9. Evaluación de riesgos: Determinación de la probabilidad y el impacto de los riesgos identificados.
Mitigación de riesgos: Implementación de medidas para reducir o eliminar los riesgos.
Un plan de riesgos en infraestructura física y seguridad de las instalaciones en una empresa es un documento que identifica, evalúa y mitiga los riesgos potenciales que podrían afectar la integridad de los activos físicos y la seguridad de las personas en el lugar de trabajo.
Elementos clave:
1. Identificación de riesgos: Análisis de las amenazas internas y externas que pueden afectar la infraestructura física y la seguridad de las instalaciones.
2. Evaluación de riesgos: Determinación de la probabilidad y el impacto de los riesgos identificados.
3. Mitigación de riesgos: Implementación de medidas para reducir o eliminar los riesgos, como:
– Control de acceso
– Vigilancia
– Sistemas de protección contra incendios
– Mantenimiento preventivo
– Capacitación en seguridad
– Seguros contratados
4. Planes de contingencia: Estrategias para responder a eventos inesperados, como desastres naturales o ataques.
5. Revisión y actualización periódica: Asegurar que el plan se mantiene actualizado y en consonancia con los cambios en el entorno de la empresa.
Un plan de riesgos efectivo permite a las empresas proteger sus activos, garantizar la seguridad de los empleados y minimizar las interrupciones en sus operaciones.
Un plan de riesgos logísticos y canales de suministro en una empresa identifica, evalúa y mitiga los riesgos potenciales que pueden afectar la cadena de suministro y las operaciones logísticas de la empresa.
Elementos clave:
1. Identificación de riesgos: Análisis de las amenazas internas y externas que pueden afectar la cadena de suministro, como:
– Interrupciones en el transporte.
– Desastres naturales.
– Escasez de materiales.
– Cambios en la demanda del mercado.
– Fallas en los proveedores.
2. Evaluación de riesgos: Determinación de la probabilidad y el impacto de los riesgos identificados.
3. Mitigación de riesgos: Implementación de medidas para reducir o eliminar los riesgos, como:
– Diversificación de proveedores.
– Gestión de inventarios.
– Planes de contingencia para interrupciones en la cadena de suministro.
– Implementación de tecnologías de seguimiento y trazabilidad.
– Monitoreo continuo de la cadena de suministro.
Un plan de gestión de reputación es una herramienta esencial para las empresas que buscan construir y mantener una imagen positiva ante sus stakeholders, incluyendo clientes, empleados, inversores, proveedores y la comunidad en general. Un plan bien elaborado ayuda a proteger la reputación de la empresa ante posibles crisis o eventos negativos, y a aprovechar las oportunidades para fortalecer su posicionamiento en el mercado.
Elementos clave de un plan de gestión de reputación:
1. Análisis de situación: El primer paso es realizar un análisis exhaustivo de la reputación actual de la empresa. Esto incluye identificar las percepciones y opiniones que tienen los stakeholders sobre la empresa, sus productos o servicios, su cultura organizacional y su responsabilidad social. Se pueden utilizar diversas herramientas para realizar este análisis, como encuestas, análisis de redes sociales, monitoreo de medios de comunicación y grupos de enfoque.
2. Definición de objetivos: Una vez identificado el estado actual de la reputación, se deben establecer objetivos claros y medibles para la gestión de la misma. Estos objetivos pueden incluir: Mejorar la percepción de la calidad de los productos o servicios, fortalecer la imagen de marca, aumentar la confianza de los inversores o posicionarse como una empresa responsable con el medio ambiente y la sociedad.
3. Estrategias de comunicación: Se deben desarrollar estrategias de comunicación efectivas para difundir los mensajes clave de la empresa y construir relaciones sólidas con los stakeholders.
Estas estrategias pueden incluir:
– Comunicación interna:
a. Mantener a los empleados informados sobre las actividades de la empresa y fomentar una cultura de orgullo y compromiso.
b. Relaciones públicas: Construir relaciones con los medios de comunicación para generar cobertura positiva de la empresa.
c. Marketing de contenidos: Crear y difundir contenido de valor para atraer y enganchar a los stakeholders.
d. Redes sociales: Utilizar las redes sociales para interactuar con los clientes, responder a sus comentarios y preocupaciones, y construir una comunidad en torno a la marca.
– Monitoreo y medición: Es fundamental monitorear periódicamente la reputación de la empresa para evaluar el impacto de las estrategias implementadas y realizar los ajustes necesarios.
Se pueden utilizar herramientas de análisis de reputación online y offline para medir la percepción de la empresa en diferentes canales de comunicación.
– Gestión de crisis: Se debe establecer un plan de gestión de crisis para responder de manera efectiva ante eventos negativos que puedan afectar la reputación de la empresa. Este plan debe incluir protocolos de comunicación, designación de responsables y medidas para prevenir o mitigar el impacto de la crisis.
Beneficios de un plan de gestión de reputación:
– Mejora la imagen de marca: Fortalece la percepción positiva de la empresa ante sus stakeholders.
– Aumenta la confianza: Genera confianza en los clientes, inversores y empleados.
– Atrae y retiene talento: Ayuda a atraer y retener a los mejores empleados.
– Reduce el impacto de las crisis: Permite responder de manera efectiva ante eventos negativos que puedan afectar la reputación.
– Aumenta las ventas: Una buena reputación puede impulsar las ventas y la fidelización de clientes.
Los seguros la base de del ecosistema de control de riesgos y suelen considerarse como un mecanismo complementario para la externalización de riesgos.
La gestión de pólizas de seguro es un proceso integral que implica la selección, contratación, administración y seguimiento de las pólizas de seguro que protegen a una empresa contra diversos riesgos.
Las pólizas de seguro permiten a las empresas transferir el riesgo financiero asociado a eventos inciertos a una compañía de seguros. A cambio del pago de una prima, la compañía de seguros se compromete a indemnizar a la empresa por las pérdidas económicas sufridas en caso de que se materialice el riesgo cubierto por la póliza.
Es importante que cada empresa realice una evaluación exhaustiva de sus riesgos para determinar cuáles son las pólizas de seguro que realmente necesita. Se recomienda consultar con expertos en seguros para seleccionar las pólizas que mejor se ajustan a las necesidades específicas de la empresa y obtener las mejores condiciones posibles en términos de cobertura, costo y servicio.
Una política de administración de seguros efectiva es esencial para proteger los activos de una empresa y garantizar la continuidad del negocio en caso de eventos adversos.
Estos son los elementos clave que debe considerar:
1. Alcance de la política
Identificar los tipos de riesgos que la empresa desea cubrir.
Especificar las pólizas de seguro que se contratarán.
Determinar los criterios para la selección de proveedores de seguros.
2. Responsabilidades y roles
Asignar responsabilidades claras para la gestión de las pólizas de seguro.
Establecer un proceso para la aprobación de nuevas pólizas o modificaciones.
Definir los canales de comunicación para reportar incidentes y presentar reclamaciones.
3. Proceso de selección de pólizas
Establecer criterios de evaluación para las pólizas de seguro, como la cobertura, el costo, la reputación de la compañía aseguradora y las condiciones del servicio.
Solicitar cotizaciones de diferentes proveedores de seguros.
Comparar las opciones disponibles y seleccionar la póliza que mejor se ajuste a las necesidades de la empresa.
4. Administración de pólizas
Mantener un registro actualizado de todas las pólizas de seguro contratadas.
Organizar el pago de las primas de manera oportuna.
Revisar periódicamente las pólizas y actualizarlas según sea necesario.
5. Gestión de siniestros
Establecer un procedimiento claro para reportar incidentes a la compañía de seguros.
Recopilar la documentación necesaria para respaldar las reclamaciones.
Dar seguimiento al proceso de reclamación hasta su resolución.
6. Revisión y mejora continua
Revisar periódicamente la política de administración de seguros para garantizar su efectividad.
Actualizar la política según sea necesario para reflejar cambios en los riesgos de la empresa o en el entorno legal.
Realizar auditorías para verificar el cumplimiento de la política.
Consideraciones adicionales
Adaptar la política a las características específicas de la empresa, como su tamaño, sector de actividad y ubicación geográfica.
Consultar con expertos en seguros para la elaboración o revisión de la política.
Capacitar al personal sobre la política de administración de seguros y los procedimientos de gestión de siniestros.
Una política de administración de seguros bien definida y administrada adecuadamente puede contribuir significativamente a la protección del patrimonio y la continuidad del negocio de una empresa.
